Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles para la mayoría del país. Para zonas extendidas como Los Cabos, Baja California Sur y otras regiones de difícil acceso, el tiempo puede ser de hasta 9 días hábiles. Trabajamos con las principales paqueterías del país seleccionando siempre la opción más rápida y segura para cada destino.
¿El envío tiene costo?
No — el envío está incluido en el precio de todos nuestros productos. El precio que ves es el precio final, sin costos adicionales.
¿Cómo se instala el adorno en la pared?
Cada pieza incluye herraje básico para su instalación. El tipo de sujeción necesario dependerá del material de tu pared — concreto, tablaroca, madera u otro. Si tienes dudas sobre la instalación en tu caso específico, con gusto te asesoramos escribiéndonos a orna.mx.tienda@gmail.com.
¿Qué materiales son los productos?
Todas nuestras piezas están elaboradas en metal y resina, pintadas a mano por artesanos mexicanos. Son aptas para interiores y exteriores cubiertos.
Como cualquier pieza de metal, pueden presentar oxidación con el tiempo si se exponen de manera prolongada a humedad o ambientes muy húmedos. Para prolongar su vida útil recomendamos instalarlas en espacios cubiertos y limpiarlas ocasionalmente con un paño seco. Con el cuidado adecuado mantendrán su acabado y color por muchos años.
¿Los colores son exactamente iguales a las fotos?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, al ser piezas pintadas a mano pueden presentarse ligeras variaciones de tono respecto a las imágenes — esto es parte natural del proceso artesanal que hace única a cada pieza.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si tu producto llegó dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción y lo resolvemos sin costo para ti. Para más detalles consulta nuestra política de devoluciones.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura con CFDI. Al momento de tu compra indícanos los datos fiscales en el campo de comentarios de tu pedido o escríbenos a orna.mx.tienda@gmail.com.
¿Cómo sé que mi compra es segura?
Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, líder mundial en comercio electrónico, con encriptación SSL y procesamiento de pagos certificado. Tus datos están siempre protegidos.
¿Puedo comprar piezas individuales?
Por el momento nuestros productos se venden únicamente en sets completos — cada set está diseñado como una composición que funciona mejor en conjunto. Esto nos permite garantizar la mejor calidad y precio para ti.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a toda la república mexicana sin excepción.