Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días — dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución contáctanos a orna.mx.tienda@gmail.com. Si se acepta la devolución, te proporcionaremos la dirección de envío junto con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta o con descuento.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a orna.mx.tienda@gmail.com.